Xiaomi, Redmi или POCO после сброса просит аккаунт: что делать

Какая блокировка перед вами: Google или Mi-аккаунт

У телефонов Xiaomi, Redmi и POCO две независимые защиты от сброса. Первая — от Google: она есть на любом Android с сервисами Google и включается сама, если на телефон добавили аккаунт Google. Вторая — от Xiaomi: она работает, если в настройках Mi-аккаунта (в новых телефонах он называется аккаунтом Xiaomi) было включено «Найти устройство».

• Блокировка Google: экран настройки просит подтвердить аккаунт Google, который был на телефоне, и показывает поле для почты или телефона.
• Блокировка Mi-аккаунта: экран сообщает, что устройство заблокировано, просит пароль аккаунта Xiaomi и часто показывает часть номера или почты этого аккаунта.
• Обе сразу: если на телефоне были оба аккаунта, после снятия одной блокировки может появиться вторая. Это нормально, проходить нужно обе.

Важно понять, какая из защит включилась: пароли, сайты для восстановления и куда обращаться при неудаче у них разные. Снимок экрана блокировки пригодится и вам, и поддержке, и мастеру.

Фото скоро добавим

Блокировка Google: как вернуть доступ

Подойдёт любой аккаунт Google, который был добавлен на этот телефон до сброса. Если не помните, какой, откройте на компьютере свои аккаунты Google и посмотрите список устройств в разделе безопасности: там видно, где аккаунт был активен.

Пароль забыт — восстановите его на странице восстановления аккаунта Google с другого устройства. Потом не торопитесь: после смены пароля Google может не пустить на сброшенный телефон в течение 24 часов, а на старых моделях — до 72 часов. Повторные попытки срок не сокращают.

Шаги для блокировки Google одинаковы на всех Android. Подробно, с советами про двухэтапную проверку и SIM-карту для кода, мы разобрали их в статье «Samsung просит Google-аккаунт после сброса» — для Xiaomi они работают так же.

Блокировка Mi-аккаунта: как вернуть доступ

По данным Xiaomi, если включено «Найти устройство», телефон блокируется после сброса до заводских настроек или перепрошивки, и разблокировать его можно только паролем привязанного Mi-аккаунта. Другой аккаунт Xiaomi не подойдёт, новая прошивка тоже.

1. Вспомните, на какой номер телефона или почту регистрировали Mi-аккаунт. Подсказка часто есть на самом экране блокировки.
2. На компьютере или другом телефоне откройте сайт аккаунта Xiaomi и выберите восстановление пароля.
3. Подтвердите сброс кодом из SMS или письма и задайте новый пароль.
4. Подключите заблокированный телефон к интернету и введите новый пароль на экране блокировки.

Номер, к которому привязан аккаунт, больше не ваш? Xiaomi позволяет подать заявку на смену номера, а уже потом восстановить пароль. Это дольше, но законно и бесплатно.

Пароль Mi-аккаунта не восстановить: поддержка Xiaomi

Если ни номера, ни почты, ни пароля не осталось, остаётся официальная разблокировка через поддержку Xiaomi. По правилам Xiaomi для неё нужны код разблокировки с экрана блокировки или IMEI, документ о покупке (номер заказа или чек) и номер телефона, к которому был привязан аккаунт.

• IMEI есть на коробке и в чеке. На заблокированном телефоне его часто можно узнать набором *#06# в экстренном вызове.
• Документ должен быть читаемым и относиться именно к этому телефону: Xiaomi отклоняет заявки с неполным или неподходящим подтверждением покупки.
• Сфотографируйте экран блокировки — на нём код разблокировки и подсказка об аккаунте.

Сроки рассмотрения Xiaomi официально не называет. Пока ждёте ответа, не перепрошивайте телефон и не отдавайте его тем, кто обещает «отвязать за час»: блокировка Mi-аккаунта хранится на серверах Xiaomi, а не в памяти телефона.

Фото скоро добавим

Купили Xiaomi с рук, а он заблокирован

Значит, прежний владелец не вышел из своих аккаунтов перед продажей. Честный путь один: свяжитесь с ним. Он может ввести свой пароль прямо на телефоне, а потом удалить телефон из своего аккаунта Google и отключить «Найти устройство» в аккаунте Xiaomi. Если продавец пропал или отказывается — требуйте возврат денег.

• Не покупайте программы и «сервисы отвязки» из интернета: они берут деньги, а заблокированный на сервере Mi-аккаунт им всё равно недоступен.
• Не перепрошивайте телефон сами: прошивка с чужого сайта может вывести его из строя, а блокировку не снимет.
• Не берите телефон, который продавец не может включить, разблокировать и сбросить при вас. Дешёвый Redmi «с замком» — частый признак кражи.

Как проверить телефон до оплаты, чтобы не попасть в такую ситуацию, — в чек-листе «Как проверить телефон перед покупкой с рук».

Чем поможем в SPARK

Если телефон ваш, а аккаунт Google восстановить не удаётся, снимем блокировку Google на Xiaomi, Redmi и POCO. Условия — на странице разблокировки Google-аккаунта: только владельцу, по чеку, гарантийному талону или коробке с тем же IMEI, что у телефона. Телефоны, похожие на краденые, не берём.

С блокировкой Mi-аккаунта законный путь обычно один — поддержка Xiaomi. Возможно ли помочь именно с вашей моделью, скажем после бесплатной проверки. Цену и срок называем до начала работ.

Данные блокировка не вернёт: их стёр сам сброс. Фото и контакты можно восстановить только из резервной копии Google или Xiaomi Cloud, если она была включена. Если на телефоне остались важные файлы после поломки, а не сброса, — это восстановление данных, отдельная услуга.

Как сбросить Xiaomi, чтобы блокировок не было

1. Сделайте резервную копию фото и контактов.
2. В настройках аккаунта Xiaomi отключите «Найти устройство» и выйдите из Mi-аккаунта — телефон попросит пароль.
3. В разделе аккаунтов удалите аккаунт Google.
4. Сбрасывайте телефон через Настройки, а не кнопками из меню восстановления.
5. Если недавно меняли пароль Google, подождите сутки перед сбросом.

Отдаёте телефон в ремонт, а не продаёте? Выходить из аккаунтов не обязательно, но пароль от телефона и копию данных лучше подготовить заранее — список в статье «Как подготовить телефон к ремонту».

Коротко о главном

Просьба войти в аккаунт после сброса — это защита Xiaomi или Google, а не поломка. Сначала определите, какая блокировка на экране: Google просит почту, Mi-аккаунт — пароль от аккаунта Xiaomi. Оба пароля восстанавливаются на сайтах Google и Xiaomi, а если не получилось — помогут поддержка Xiaomi или сервис, но только с документом о покупке.