Статистика поломок смартфонов: что ломается чаще всего

Коротко: главные цифры

• Почти каждый третий владелец смартфона повреждает его в течение года.
• Две трети повреждений приходятся на экран.
• Около пятой части случаев — вода, батарея или разъём зарядки.
• Расходы американцев на ремонт экранов выросли с $3,4 млрд в 2018 году до $8,3 млрд в 2023-м.
• Каждый третий продолжает пользоваться повреждённым телефоном, и главная причина — цена ремонта.

Ниже — откуда эти цифры, что за ними стоит и как они выглядят применительно к iPhone и ценам в Одессе.

Откуда цифры

Открытой статистики поломок смартфонов по Украине нет, поэтому опираемся на крупные зарубежные опросы с понятной методикой. Поведение владельцев телефонов от страны к стране отличается мало: телефоны падают, тонут и изнашиваются одинаково.

• Allstate Protection Plans (бывшая SquareTrade), март 2024 года. Два опроса взрослых жителей США — в мае и декабре 2023 года, 1 500 и 1 004 ответа, репрезентативная выборка. Это основной источник цифр в статье.
• Ting Mobile, март 2019 года. Опрос 1 432 пользователей смартфонов в Северной Америке. Данные старше, но хорошо дополняют картину про экраны и воду.
• Apple — официальные данные о ресурсе аккумуляторов iPhone.
• Прайс сервисного центра SPARK — актуальные цены на ремонт iPhone в Одессе. Они подставляются на страницу из нашего прайса автоматически.

Как часто ломаются смартфоны

По данным Allstate Protection Plans, 31% владельцев смартфонов повредили телефон за последние 12 месяцев. В пересчёте на население США это 78 миллионов человек. В сопоставимый период 2020 года таких было 87 миллионов: пострадавших стало немного меньше, но порядок цифр прежний.

За всё время существования смартфонов американцы, по оценке той же компании, потратили на их ремонт и замену $149 миллиардов. Средний чек ремонта или замены повреждённого телефона в опросе — $302.

Что ломается чаще всего: рейтинг поломок

Среди тех, кто повредил телефон за год, проблемы распределились так:

1. Повреждённый экран — 67%.
2. Проблемы с Wi-Fi и связью — 28%.
3. Сбои сенсорного экрана — 24%.
4. Разболтанный или повреждённый разъём зарядки — 22%.
5. Попадание воды — 21%.
6. Проблемы с батареей — 21%.
7. Сколы на углах и гранях — 20%.
8. Неисправный динамик — 17%.
9. Вмятины на корпусе — 15%.
10. Неисправная камера — 14%.
11. Неисправный микрофон — 11%.

В мастерской мы видим похожую картину: экраны и аккумуляторы — самые частые ремонты iPhone, за ними идут разъём зарядки, последствия воды и задние стёкла. Проблемы со связью часто решаются настройками и обновлением системы, а вот «сенсор не реагирует» почти всегда означает повреждённый экранный модуль.

Фото скоро добавим

Экран — поломка номер один

В исследовании Ting Mobile 64% пользователей хотя бы раз разбивали экран, и 62% — именно при падении. Расходы на ремонт экранов в США за пять лет выросли почти в два с половиной раза: с $3,4 млрд в 2018 году до $8,3 млрд в 2023-м. Причина не только в количестве поломок: экраны стали больше, ярче и дороже.

Это хорошо видно и по нашему прайсу. Замена экрана iPhone 11 стоит 2 200 ₴, iPhone 13 — 3 100 ₴, iPhone 15 — 4 900 ₴, а у флагманов последних лет цена уже другого порядка: iPhone 17 Pro Max — от 20 000 до 25 000 ₴, iPhone 18 Pro Max — от 22 000 до 27 500 ₴.

27% опрошенных Allstate берутся за ремонт экрана в течение суток после поломки — телефон слишком нужен каждый день. Если стекло треснуло, а изображение цело, иногда можно обойтись дешевле: как это определить, читайте в статье замена стекла или дисплея iPhone. Все цены по моделям — на странице замены экрана iPhone.

Фото скоро добавим

Вода: пятая часть поломок

По данным Allstate, 21% повреждений связаны с водой. В опросе Ting Mobile цифра ещё выше: 51% участников хотя бы раз теряли телефон из-за жидкости, и 30% из них признались, что дело было в унитазе.

Современные iPhone защищены по стандарту IP68, но защита не вечна: уплотнители стареют, а после замены экрана или падения герметичность может нарушиться. Морская вода, горячий душ и сауна для телефона опаснее обычной воды. Что делать в первые минуты, мы подробно описали в инструкции iPhone упал в воду — что делать. Если телефон уже ведёт себя странно, поможет ремонт iPhone после воды: например, для iPhone 13 он стоит от 800 до 3 000 ₴.

Батарея и разъём зарядки

Проблемы с батареей назвали 21% пострадавших, с разъёмом зарядки — 22%. В отличие от экрана и воды, это не случайность, а износ: он неизбежен, вопрос только во времени.

Apple указывает, что аккумуляторы iPhone 14 и более ранних моделей в идеальных условиях сохраняют 80% исходной ёмкости после 500 полных циклов заряда, а у iPhone 15 и новее — после 1000 циклов. На практике жара, зарядка под подушкой и дешёвые адаптеры сокращают этот ресурс. Как продлить жизнь батарее, читайте в статье как правильно заряжать iPhone, а признаки того, что её пора менять, — в материале почему быстро садится батарея.

Замена аккумулятора — один из самых доступных ремонтов: для iPhone 11 она стоит 1 200 ₴, для iPhone 13 — 1 700 ₴, для iPhone 15 — от 1 200 до 1 700 ₴. Разъём зарядки часто забит пылью и ворсом — прежде чем менять, стоит проверить и почистить его. Подробнее — в статье iPhone не заряжается и на странице ремонта разъёма зарядки.

Фото скоро добавим

Почему люди откладывают ремонт

Самая показательная часть опроса Allstate — что люди делают со сломанным телефоном:

• 38% заменили повреждённый телефон на новый.
• 32% продолжили пользоваться им, несмотря на повреждение.
• 23% обратились в ремонтную мастерскую.
• 17% пытались починить его сами.

Причины, по которым ремонт откладывают: цена — 39%, нежелание остаться без телефона — 21%, ожидание нового телефона — 15%, забота об экологии — 12%. А 49% не стали бы ремонтировать телефон, который продолжает работать, из-за стоимости ремонта.

Понять можно, но с точки зрения мастера это ловушка. Трещина на стекле растёт, через неё попадают влага и пыль, повреждается матрица и сенсор — и ремонт, который стоил бы как замена стекла, превращается в замену всего модуля. Вздутая батарея приподнимает экран и может его повредить. Поэтому откладывать ремонт обычно выходит дороже. Если батарея уже распирает корпус, прочитайте статью вздулся аккумулятор iPhone — это тот случай, когда тянуть нельзя.

Сколько стоит ремонт iPhone: цены по моделям

Ниже — цены на три самые частые ремонта для популярных моделей. Они берутся из нашего актуального прайса.

• iPhone 11: экран — 2 200 ₴, аккумулятор — 1 200 ₴, разъём — от 750 до 1 100 ₴.
• iPhone 13: экран — 3 100 ₴, аккумулятор — 1 700 ₴, разъём — от 850 до 1 300 ₴.
• iPhone 15: экран — 4 900 ₴, аккумулятор — от 1 200 до 1 700 ₴, разъём — от 1 000 до 1 500 ₴.
• iPhone 16 Pro: экран — 17 000 ₴, аккумулятор — от 3 000 до 6 500 ₴, разъём — 4 000 ₴.
• iPhone 17 Pro Max: экран — от 20 000 до 25 000 ₴, аккумулятор — от 2 600 до 6 500 ₴, разъём — от 1 500 до 2 100 ₴.
• iPhone 18 Pro Max: экран — от 22 000 до 27 500 ₴, аккумулятор — от 2 900 до 7 150 ₴, разъём — от 1 650 до 2 350 ₴.

Цены на все модели и услуги — на странице ремонта iPhone. Если вы только выбираете новый телефон, учтите стоимость владения заранее: об этом наш разбор стоит ли покупать iPhone 18.

Как не попасть в статистику

1. Чехол с бортиками над экраном и камерой. Большинство экранов бьются при падении, и чехол принимает удар на себя.
2. Защитное стекло. Оно не делает телефон неуязвимым, но часто трескается вместо дисплея — а заменить его стоит копейки.
3. Осторожнее с водой. Не берите телефон в ванную, на пляж и в сауну, даже если он «водонепроницаемый».
4. Бережная зарядка. Не заряжайте под подушкой и на солнце, пользуйтесь нормальными кабелями и адаптерами.
5. Чистый разъём. Раз в несколько месяцев проверяйте порт зарядки — забитый ворсом разъём похож на поломку.
6. Резервная копия. Даже если телефон разобьётся или утонет, фото и контакты останутся. Если копии нет, поможет восстановление данных.
7. Не тяните с ремонтом. Мелкая трещина и слабая батарея со временем превращаются в дорогой ремонт.

Коротко о главном

Статистика упрямая: почти каждый третий владелец смартфона повреждает его за год, и чаще всего страдает экран. Дальше с большим отрывом идут вода, батарея и разъём зарядки. Защитить телефон полностью невозможно, но чехол, стекло и аккуратность с водой заметно снижают риск, а своевременный ремонт обходится дешевле отложенного. Если ваш iPhone уже попал в статистику, привозите его в SPARK: диагностика бесплатная, цену назовём сразу.